• Szerző: Sallai András
• Copyright © Sallai András, 2014
• Licenc: GNU Free Documentation License 1.3
• Web: http://szit.hu

Angolul a következő kifejezések használatosak:

• bug reporting tool
• bug tracking
• defect tracking

Magyarul hibakezelő vagy hibakövető rendszer.

A hibakövető rendszerek összegyűjtik a fejlesztők, tesztelők és a felhasználók által észlelt és beküldött hibákat. A hibák, és azok javítása a rendszeren nyomon követhető, webes felületen vagy kérhetünk e-mail jelentést. A hibákhoz megjegyzések fűzhetők, amelyről a beküldő szintén értesítést kérhet.

A hibák bejelentését általában egy webes felületen tehetjük meg. A hibakövető rendszerben a hibák sorszámokat és státuszt kapnak. Nyomon követhető, ki, mikor jelentette be, és ki, mikor oldotta meg.

A telefonon, személyesen, e-mailben vagy más módon bejelentett hibák kerülendők, mert nem követhetők. Egy szoftver rendszerhez persze rendelhető telefonos ügyfélszolgálat, ekkor a telefonos asszisztens a webes felületen bejegyzi a hibát.

Milyen haszna van a hibakövető rendszerek használatának?

• kevesebb állási idő
• elégedettebb ügyfelek
• kapcsolat a gyártók és az ügyfelek között
• költség csökkenés
• jól érthető rendszer

A hibakövető rendszerek nem csak szoftverhibák követésére használhatók. Más gyártási folyamatok is követhetők vele.

• rendszeradminisztráció
• áramkörtervezés
• fejlesztési problémák
• gyártási problémák
• stb.

Egy bug bejelentésénél a fejlesztők előírhatják a bejelentéskor kötelezően megadandó jellemzőket. Például:

• operációs rendszer
• program verzió *
• tesztrendszer
• modul vagy funkció leírása

Néhány hibakövető rendszer, a teljesség igénye nélkül:

• Bugzilla (Perl nyelven készült)
• Mantis (PHP)
• Trac (Python)
• Redmine (Ruby)
• OTRS (Perl/JavaScript nyelven készült)
• Fossil (C)
• Request Tracker (Perl nyelven készült)
• BugTracker.NET (C#)

Perl nyelven íródott hibakövető rendszer. Van, aki szerint de facto szabvány.

Tulajdonságok:

• finomhangolható
• hibák közötti függőségek kezelése
• robusztus adatbázis háttér
• stabil adatbázis háttér
• az automatizált szoftverkonfiguráció-kezelő rendszerekkel integrálható
• XML, E-mail, konzol és HTTP API

• http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue-tracking_systems (Összehasonlítás)

• http://www.tankonyvtar.hu/hu/tartalom/tamop425/0046_szoftverteszteles/ch09.html (2014)